En el mundo actual de la comunicación, es cada vez más común encontrarse con la frase “Tu llamada está siendo transferida”.
Ya sea que estemos buscando resolver un problema con nuestro proveedor de servicios, realizar una consulta con nuestro banco o simplemente hablar con un amigo, esta notificación puede generar cierta incertidumbre sobre qué significa realmente y qué podemos esperar durante el proceso de transferencia de llamadas.
En este contenido, exploraremos en detalle qué implica exactamente que nuestra llamada esté siendo transferida y qué podemos esperar durante este proceso.
Analizaremos las razones comunes por las cuales las llamadas se transfieren, cómo funciona técnicamente esta transferencia y qué hacer en caso de que la transferencia no sea exitosa.
Además, brindaremos consejos prácticos para aprovechar al máximo este tiempo de espera y minimizar cualquier inconveniente que pueda surgir durante la transferencia de llamadas.
Desde la importancia de tener a mano la información necesaria hasta cómo mantener la calma y la paciencia, descubriremos cómo convertir esta experiencia en una oportunidad para mejorar nuestra comunicación y optimizar nuestra experiencia al teléfono.
Así que prepárate para adentrarte en el mundo de las llamadas transferidas y descubrir todo lo que debes saber para estar preparado y saber qué esperar en cada situación.
¡Comencemos!
Transferencia de llamada en curso
La transferencia de llamada en curso es una función que permite a los usuarios de telefonía redirigir una llamada entrante a otro número de teléfono mientras la llamada está en progreso.
Esta función es especialmente útil en situaciones en las que el receptor de la llamada no es la persona adecuada para responder o manejar la consulta.
Al utilizar la transferencia de llamada en curso, el usuario puede redirigir la llamada a otro número de teléfono sin interrumpir la comunicación en curso.
Esto significa que la persona que llama no se dará cuenta de que la llamada ha sido transferida a otra persona o departamento.
Existen diferentes métodos para realizar una transferencia de llamada en curso, dependiendo del tipo de sistema telefónico que se esté utilizando.
Algunas opciones comunes incluyen:
1.
Transferencia directa: El usuario puede transferir la llamada directamente al número de teléfono deseado.
Para hacer esto, el usuario simplemente marca el número de teléfono y luego presiona el botón de transferencia en el teléfono.
2.
Transferencia asistida: En este caso, el usuario puede comunicarse con la persona a la que desea transferir la llamada antes de realizar la transferencia.
Esto permite al usuario asegurarse de que la persona esté disponible y preparada para recibir la llamada antes de realizar la transferencia.
3.
Transferencia a través de IVR: Algunos sistemas telefónicos utilizan un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para gestionar las transferencias de llamadas en curso.
En este caso, el usuario puede navegar a través del menú IVR para seleccionar el destino de la transferencia.
Es importante tener en cuenta que no todos los sistemas telefónicos admiten la transferencia de llamada en curso.
Algunos sistemas más antiguos o básicos pueden no tener esta función disponible.
Por lo tanto, es importante verificar la compatibilidad del sistema antes de intentar realizar una transferencia de llamada en curso.
Cómo transferir una llamada
Transfiriendo una llamada es un proceso común en muchas empresas y organizaciones.
Permite redirigir una llamada entrante a otro destinatario o departamento, asegurando que el cliente o interlocutor correcto sea atendido.
Aquí te presento los pasos básicos para realizar una transferencia de llamada:
1.
Identifica la necesidad de transferir la llamada: Si el interlocutor necesita hablar con otra persona o departamento, es importante entender la razón de la transferencia para asegurar que la llamada sea redirigida correctamente.
2.
Obtén la información necesaria: Antes de transferir la llamada, asegúrate de tener todos los detalles necesarios, como el nombre de la persona o departamento al que se va a transferir la llamada, su número de extensión o directo, y cualquier información adicional relevante.
3.
Comunica con el interlocutor: Informa al interlocutor que necesitas transferir su llamada a otra persona o departamento.
Asegúrate de explicarle el motivo de la transferencia y pedir su consentimiento antes de proceder.
4.
Pide permiso al destinatario de la transferencia: Una vez que hayas identificado a la persona o departamento al que se va a transferir la llamada, contacta con ellos para confirmar si están disponibles y dispuestos a recibir la llamada.
Esto evitará transferencias fallidas o llamadas no deseadas.
5.
Realiza la transferencia: Una vez que hayas obtenido la aprobación del destinatario, regresa a la llamada original y busca la opción de “Transferir llamada” en tu sistema telefónico.
Esto puede variar dependiendo del sistema o dispositivo que estés utilizando, pero generalmente se encuentra en la pantalla de la llamada activa.
6.
Introduce la información de transferencia: En este paso, deberás ingresar la extensión o número de teléfono del destinatario al que deseas transferir la llamada.
Asegúrate de introducirlo correctamente para evitar errores o transferencias incorrectas.
7.
Informa al interlocutor sobre la transferencia: Una vez que hayas completado el paso anterior, regresa a la llamada original y comunica al interlocutor que la llamada está siendo transferida.
Asegúrate de proporcionar cualquier información relevante, como el nombre de la persona a la que se está transfiriendo la llamada.
8.
Finaliza la transferencia: Una vez que hayas informado al interlocutor sobre la transferencia, selecciona la opción de “Transferir” o “Finalizar” en tu sistema telefónico.
Esto transferirá la llamada al destinatario y finalizará tu participación en la llamada.
Es importante recordar que cada sistema telefónico puede tener características y opciones diferentes, por lo que es recomendable familiarizarse con las funciones específicas de tu sistema.
Siguiendo estos pasos básicos, podrás transferir llamadas de manera eficiente y asegurar una comunicación fluida dentro de tu organización.
Desactivación de llamada transferida
La desactivación de llamada transferida es una función que permite a los usuarios de telefonía deshabilitar la transferencia de llamadas a otros números telefónicos.
Esta opción es muy útil cuando se desea mantener la privacidad de las conversaciones o cuando se quiere evitar que las llamadas sean redirigidas a números no deseados.
Para desactivar la llamada transferida, se pueden seguir diferentes métodos dependiendo del tipo de teléfono o sistema de telefonía utilizado.
Algunos de los métodos más comunes son los siguientes:
1.
En teléfonos móviles: La mayoría de los teléfonos móviles cuentan con una configuración de llamada en la que se puede habilitar o deshabilitar la transferencia de llamadas.
Para desactivarla, se debe acceder a la configuración de llamadas en el menú del teléfono y buscar la opción de “transferencia de llamadas”.
Allí se podrá desactivar la función.
2.
En sistemas de telefonía fija: En los sistemas de telefonía fija, la desactivación de llamada transferida se puede realizar marcando un código específico en el teléfono.
Este código puede variar dependiendo del proveedor de servicios telefónicos.
Generalmente, se debe marcar el código seguido de un número que indica la opción deseada.
Por ejemplo, se puede marcar *72 para desactivar la transferencia de llamadas.
Es importante destacar que la desactivación de la llamada transferida no implica la eliminación de la función en su totalidad.
Simplemente se deshabilita temporalmente para evitar que las llamadas sean transferidas a otros números.
Si se desea volver a activar la transferencia de llamadas, se puede realizar el mismo proceso pero seleccionando la opción de activación en lugar de la desactivación.
No te preocupes, tu llamada será atendida.